Kapsam
Bu politika, panel üzerinden verilen tek seferlik test siparişlerini ve abonelikleri kapsar.
Kurumsal pakette ayrı bir sipariş formu düzenlendiyse, o belgedeki iade koşulları bu sayfaya üstün gelir.
Ödeme ne zaman alınır
Kayıt ücretsizdir. Kriterleri seçip fiyatı görebilir ve o noktada bırakabilirsiniz; ödeme yalnızca kapsamı onayladığınızda alınır.
Aboneliklerde ücret dönem başında tahsil edilir.
Test başlamadan önce iptal
Test henüz başlamamışsa, tam iade yaparız. Kesinti uygulamayız.
İptali panelden ya da e-posta ile bildirmeniz yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez.
"Başlamamış" demek, henüz test planını çıkarmamış ve hiçbir senaryoyu koşmamış olmamız demektir. Panelde testin durumu her an görünür.
Test başladıktan sonra iptal
Test başladıysa, yürütülmüş kısım faturalandırılır; kalan kısım iade edilir.
Yürütülen kısım, koşulan senaryo sayısının toplam senaryo sayısına oranıyla hesaplanır. Bu oran panelde canlı olarak görünür, iptal anında dondurulur ve iade hesabında kullanılır.
O ana kadar çıkan bulguları, iptal etseniz de size teslim ederiz. Ödediğiniz işin karşılığını almadan kalmazsınız.
Doğrulama turu yapılmamışsa, ona düşen pay iade edilir.
Kısmi iade örneği
Diyelim ki 520 senaryoluk bir Sürüm paketi aldınız ve 130 senaryo koşulduktan sonra iptal ettiniz.
Yürütülen oran %25’tir. Bedelin %25’i faturalanır, %75’i iade edilir ve o ana kadarki bulgular size teslim edilir.
Aboneliklerin iptali
Taahhütsüz abonelikler, dönem sonunda geçerli olmak üzere istediğiniz zaman iptal edilebilir. Başlamış dönemin bedeli iade edilmez; dönem sonuna kadar hizmet devam eder.
İptali dönem bitiminden en az 30 gün önce bildirin. Daha geç bildirirseniz iptal bir sonraki dönemin sonunda geçerli olur.
Taahhütlü abonelikler
Filo paketi 6 ay taahhütlüdür. Taahhüt süresi dolmadan iptal ederseniz, kalan ayların bedelinin %50’si cayma bedeli olarak tahakkuk eder.
Cayma bedeli, hizmeti sizin için ayırdığımız ekip kapasitesinin karşılığıdır.
Bizim esaslı ihlalimiz nedeniyle iptal ediyorsanız cayma bedeli uygulanmaz.
Tüketici cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla hizmet alan gerçek kişiler, mesafeli sözleşme kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildiriminizi 14 gün içinde bize iletin; iade, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle yapılır.
İşletmeler (tacir sıfatıyla alım yapanlar) bu haktan yararlanamaz; onlar için yukarıdaki kısmi iade kuralları geçerlidir.
Cayma hakkının istisnası
Cayma süresi içinde testin başlatılmasını açıkça talep ederseniz, cayma hakkınız test tamamlandığında sona erer.
Test tamamlanmadan cayarsanız, o ana kadar yürütülen kısmın bedeli tahsil edilir.
Bu istisna mevzuattan doğar; sipariş sırasında panelde açıkça onaylamanız istenir.
Bizden kaynaklanan iptaller
Kapasite, çıkar çatışması ya da başka bir nedenle testi yürütemeyeceğimize karar verirsek, ödediğiniz tutarın tamamını kesintisiz iade ederiz.
Yetki belgesi sunulmadığı için testi başlatmazsak da tam iade yaparız.
Yetkisiz test tespiti nedeniyle sözleşmeyi feshedersek iade yapılmaz.
Sonuçtan memnun kalmama
Testin bulgu çıkarmaması iade sebebi değildir. Ürününüz sağlamsa bulgu çıkmaz; ödediğiniz şey, ürünün sağlam olduğunun bağımsız olarak gösterilmesidir.
Buna karşılık, kapsamda yazdığımız işi yapmadıysak bu bir ifa eksikliğidir ve iade konusudur. Panelde koşulan senaryo kaydı bu ayrımı ölçülebilir kılar.
Raporun kalitesinden memnun değilseniz önce bize yazın. Çoğu durumda eksik gördüğünüz yeri ek ücret almadan tamamlarız.
SLA kredileriyle ilişki
Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamındaki krediler bu politikadan ayrıdır ve ayrıca talep edilir.
Aynı olay için hem kredi hem iade alınamaz; hangisi lehinize ise o uygulanır.
İade süresi ve yöntemi
Onaylanan iadeleri 10 iş günü içinde başlatırız.
İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı hesaba yapılır. Bankanızın hesaba yansıtma süresi bizim kontrolümüzde değildir.
İade tutarı, varsa vergilerle birlikte hesaplanır ve iade faturası düzenlenir.
Uyuşmazlık ve ters ibraz
Bir tahsilata itirazınız varsa önce bize yazın. Çoğu durumu bankaya gitmeden çözebiliyoruz.
Doğrudan ters ibraz (chargeback) başlatırsanız, süreç sonuçlanana kadar hesabınızı askıya alabiliriz.
Ters ibraz haksız bulunursa, sağlayıcının uyguladığı işlem masrafını faturalandırabiliriz.
Bu belgeler İngilizce ve Türkçe olarak yayımlanır. Çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.